Servicio de tickets para consultas, errores/incidencias y trámites, con anexos, filtros, estados, histórico, resolución y modificación de casos abiertos.
Acceso y finalidad
CASIA está dentro de la oficina virtual RED y solo disponible para autorizados RED. Permite abrir casos, adjuntar documentación, consultar respuestas y seguir estados.
Tipos de caso
Consulta, error/incidencia y trámite. La solicitud de aplazamiento no se realiza por CASIA según la nota visible de la página.
Gestión y estados
Los casos pueden estar abiertos/presentados, asignados, con información solicitada, escalados o transferidos; y cerrados/anulados, resueltos o de oficio. Los casos cerrados ya no se pueden modificar ni anular.
Procedimiento paso a paso
Elegir la opción en la pantalla principal.
Seleccionar tipo, materia, categoría y subcategoría.
Informar periodo, título, descripción y datos complementarios.
Elegir tipo y título de documento y cargar archivos.
Obtener justificante, fecha/hora y número de caso; se envía aviso por correo.
Consultar, añadir información o ver la respuesta desde Gestión de Casos, no abriendo otro caso.
Ver estados, observaciones y resolución; realizar encuesta cuando cierre el tramitador.
Campos visibles de alta de caso
| Campo | Uso |
|---|---|
| Tipo de caso | Consulta, error/incidencia o trámite |
| Materia/categoría/subcategoría | Clasificación del caso |
| Afecta al periodo en curso | Sí/No |
| Título y descripción | Asunto y explicación operativa |
| Datos complementarios | Información que acelera la gestión, por ejemplo código de envío |
| Anexar información | Tipo de documento, título y archivo |
Estados y subestados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto/Presentado | Caso recién dado de alta |
| Abierto/Asignado | Asignado a tramitador |
| Abierto/Solicitada Información | Se pide información o documentación |
| Abierto/Escalado | Gestión interna TGSS |
| Abierto/Transferido | Gestión interna TGSS |
| Cerrado/Anulado | Anulado a petición del autorizado |
| Cerrado/Resuelto | Respuesta del tramitador; sin más acciones |
| Cerrado/De oficio | Cierre por no aportar documentación en plazo |
Imágenes del proceso
- Solo los autorizados RED pueden usar CASIA.
- Para añadir documentación a un caso existente, usar Gestión de Casos.
- Las fechas Desde/Hasta del filtro deben estar dentro de un mismo mes natural.
- Un caso cerrado ya no se modifica ni se anula.